Reparaturbedingungen

1. Anbieter und Geltungsbereich

Vertragspartner ist die SP Stuttgart Phone UG (haftungsbeschränkt), Hauptstätter Straße 152, 70178 Stuttgart, vertreten durch Geschäftsführer Nikita Grebenzow. Sie erreichen uns unter info@stuttgart-phone.de und (0711) 83 88 23 69. Register: Amtsgericht Stuttgart, HRB 775992.

Diese Bedingungen gelten für im Ladengeschäft geschlossene Diagnose- und Reparaturverträge über Smartphones, Tablets und MacBooks. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang. Eigenständiger Warenverkauf, Einsendereparaturen, kostenpflichtige Onlineabschlüsse, Fernabsatz und außerhalb unserer Geschäftsräume geschlossene Verträge sind nicht Gegenstand dieser Fassung. Eine Terminreservierung über die Website ist noch kein kostenpflichtiger Diagnose- oder Reparaturauftrag.

Wir weisen vor Vertragsschluss auf diese Bedingungen hin und ermöglichen deren vollständige Kenntnisnahme. Sie werden nur Bestandteil des Vertrags, soweit sie wirksam vereinbart werden. Eine spätere Fassung ändert bestehende Verträge nicht automatisch.

2. Annahme und Vertragsschluss

Eine Online-Terminreservierung ist keine kostenpflichtige Reparaturbeauftragung. Die Übergabe zur vereinbarten kostenlosen Erstdiagnose erlaubt keine darüber hinausgehende kostenpflichtige Reparatur.

Vor Ihrer Beauftragung besprechen wir Gerät, Fehler, Leistung, Preis oder begrenzten Diagnoseumfang sowie bekannte wesentliche Besonderheiten. Wir stellen Ihnen die für Ihren Auftrag angebotenen AGB und ergänzenden Reparaturbedingungen zur Kenntnisnahme bereit. Datenschutzhinweise werden gesondert angeboten. Unterstützung oder eine geeignete Papierfassung ermöglichen wir bei Bedarf. Eine vollständige Lektüre oder ein Durchscrollen müssen Sie nicht bestätigen.

Der Reparaturvertrag kommt zustande, wenn Sie den besprochenen Auftrag erteilen und Stuttgart Phone diesen annimmt. Die Online-Terminreservierung ersetzt diese Vereinbarung nicht. Individuelle oder mündliche Vereinbarungen bleiben maßgeblich.

Wir dokumentieren die maßgebliche Auftrags- und Dokumentfassung. Wesentliche Änderungen von Leistung, Preis oder vereinbarten Eigenschaften bedürfen einer entsprechenden neuen Vereinbarung. Interne Notizen ersetzen keine Kundeninformation.

3. Diagnose, Preise und zusätzliche Arbeiten

Unsere angebotene Erstdiagnose und der zugehörige Kostenvoranschlag sind kostenlos. Eine kostenlose Erstdiagnose wird nicht nachträglich kostenpflichtig.

Ein darüber hinausgehender kostenpflichtiger Diagnose- oder Untersuchungsauftrag entsteht nur durch gesonderte ausdrückliche Vereinbarung vor Beginn. Wir benennen dafür Umfang und Gesamtpreis oder Berechnungsgrundlage mit Kostenobergrenze. Diese Bedingungen führen keine allgemeine Diagnosegebühr ein.

Reparaturpreise umfassen die vereinbarte Leistung einschließlich vereinbarter Teile und gesetzlicher Umsatzsteuer. Ein vereinbarter Festpreis gilt. Bei offenem Reparaturpreis wird zunächst nur die ausdrücklich beschriebene Untersuchung vereinbart. Die weitergehende Reparatur benötigt eine Vereinbarung über Leistung und Preisrahmen; eine offene Preisangabe erlaubt keine unbegrenzten Mehrkosten.

Bei absehbarer wesentlicher Überschreitung eines unverbindlichen Kostenanschlags informieren wir Sie unverzüglich. Darüber hinausgehende Arbeiten erfolgen erst nach entsprechender Freigabe. Gesetzliche Rechte bei Kostenüberschreitungen bleiben bestehen. Nicht vereinbarte Datenlöschungen, Zurücksetzungen und zusätzliche Eingriffe führen wir nicht allein aufgrund dieser AGB aus.

4. Ersatzteile und vereinbarte Eigenschaften

Maßgeblich sind die vereinbarte Ersatzteilart, Beschaffenheit und unsere konkreten Zusagen. Sind Originalteile vereinbart oder zugesagt, bleiben sie geschuldet. Soweit keine Originalteile oder abweichenden Eigenschaften geschuldet sind, dürfen wir geeignete kompatible Ersatzteile verwenden, die den vereinbarten Anforderungen entsprechen.

Über bekannte wesentliche Funktionsunterschiede informieren wir Sie vor Ihrer Entscheidung, etwa über relevante Herstelleranzeigen oder Einschränkungen bei Kalibrierung und Gerätefunktionen. Erforderliche Absprachen werden konkret zum Auftrag getroffen. Ein allgemeiner Teilehinweis erlaubt keine beliebige Qualitätsminderung. Gebrauchte oder aufbereitete Teile werden nicht als neu dargestellt und nicht ohne entsprechende Vereinbarung anstelle zugesagter neuer Teile eingebaut.

Der Einbau mitgebrachter Teile wird gesondert vereinbart. Wir prüfen deren erkennbare Eignung und weisen auf erkennbare Bedenken hin. Ohne besondere Zusage übernehmen wir keine eigene Beschaffenheitsgarantie für ein fremdes Teil. Unsere gesetzlichen Pflichten für Beratung, Prüfung und fachgerechten Einbau bleiben bestehen.

5. Gerätezustand, Zubehör und Reparaturrisiken

Gerät, mitgegebenes Zubehör, erkennbare Vorschäden und nicht prüfbare Funktionen werden möglichst bei Annahme dokumentiert. Damit bestätigen Sie nicht pauschal, dass jeder später entdeckte Schaden bereits vorher vorhanden war.

Bei unklaren Fehlern oder Flüssigkeitsschäden unterscheiden wir die vereinbarte Untersuchung vom geschuldeten Reparaturerfolg. Vor erkennbar besonders riskanten oder weitergehenden Maßnahmen stimmen wir uns mit Ihnen ab. Vorschäden, Fremdreparaturen und Flüssigkeitskontakt führen nicht pauschal zum Verlust gesetzlicher Ansprüche. Wasser- oder Staubbeständigkeit wird nur zugesagt, wenn sie konkret vereinbart und entsprechend geprüft wird.

6. Gerätedaten und Zugang

Wir empfehlen vor Geräteabgabe eine aktuelle Datensicherung, soweit sie möglich ist, und die Entnahme nicht benötigter SIM-Karten oder Speichermedien. Ist eine Sicherung wegen des Defekts nicht möglich, teilen Sie uns dies bitte mit. Diese Empfehlung schließt unsere Haftung nicht aus.

Zugriffe auf Gerätedaten erfolgen nur im erforderlichen und rechtlich zulässigen Umfang der vereinbarten Diagnose, Reparatur und Funktionsprüfung. Nicht vereinbarte Löschungen oder Zurücksetzungen stimmen wir vorher ab. Soweit möglich, nutzen wir einen Reparaturmodus oder eine Entsperrung durch Sie.

Bitte tragen Sie Gerätesperrcodes oder Kontopasswörter nicht in die Terminreservierung oder in allgemeine Kontaktfelder ein und senden Sie sie nicht unaufgefordert per E-Mail. Falls für die vereinbarte Diagnose oder Funktionsprüfung eine Entsperrung erforderlich ist, besprechen wir den geeigneten Weg mit Ihnen. Die gesonderten Datenschutzhinweise erläutern die Datenverarbeitung; diese AGB sind keine pauschale Datenschutzeinwilligung.

7. Termine, Abnahme und Zahlung

Erfahrungswerte zur Reparaturdauer sind Schätzungen, sofern kein verbindlicher Termin zugesagt wurde. Konkrete Terminzusagen bleiben verbindlich. Über erkennbare Verzögerungen informieren wir Sie; gesetzliche Rechte bleiben bestehen.

Nach Fertigstellung informieren wir Sie über die Abholbereitschaft. Bei Übergabe können Sie die Leistung im zumutbaren Umfang prüfen. Für die Abnahme der Reparaturleistung und die Fälligkeit gelten die gesetzlichen Vorschriften. Die ursprüngliche Mitarbeiterannahme des Auftrags ist nicht die spätere Abnahme des reparierten Geräts. Eine interne Statusanzeige ersetzt keine rechtlich erforderliche Erklärung.

Ohne wirksame abweichende Vereinbarung wird die Vergütung bei Abnahme fällig. Gesetzliche Zurückbehaltungsrechte bleiben bestehen. Der Reparaturannahmebeleg ist keine Rechnung und kein Zahlungsnachweis. Die tatsächliche Zahlung und die Rechnung werden gesondert dokumentiert.

8. Abholung und nicht abgeholte Geräte

Wir geben das Gerät Ihnen oder einer nachvollziehbar bevollmächtigten Person heraus. Beleg und Abholnummer unterstützen die Zuordnung; bei Zweifeln prüfen wir die Berechtigung zusätzlich. Eine Terminbestätigung allein berechtigt nicht zur Abholung. Routinemäßige Ausweiskopien werden nicht verlangt.

Bleibt die Abholung aus, nehmen wir Kontakt auf und setzen gegebenenfalls eine angemessene Frist. Lagerkosten entstehen nicht automatisch, sondern nur auf wirksamer vertraglicher oder gesetzlicher Grundlage. Es gibt weder einen automatischen Eigentumsübergang noch eine automatische Entsorgung nach einer AGB-Frist. Ein gesetzliches Pfandrecht und dessen mögliche Verwertung bedürfen ihrer gesetzlichen Voraussetzungen und einer Einzelfallprüfung.

9. Gesetzliche Mängelrechte und freiwillige Garantie

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bei mangelhafter Werkleistung bestehen nach den gesetzlichen Voraussetzungen Ansprüche auf Nacherfüllung sowie gegebenenfalls Selbstvornahme mit Aufwendungsersatz, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz. Erforderliche Nacherfüllungskosten tragen wir im gesetzlichen Umfang.

Bitte geben Sie uns im gesetzlichen Rahmen Gelegenheit zur Prüfung und Nacherfüllung. Eine feste Zahl von Nachbesserungsversuchen wird nicht vereinbart. Rechte bei Fehlschlagen, Unzumutbarkeit, berechtigter Verweigerung oder sonst entbehrlicher Fristsetzung bleiben bestehen. Ein weiterer freiwilliger Reparaturversuch bedeutet keinen pauschalen Rechteverzicht.

Die gesetzlichen Verjährungsfristen gelten unverändert. Für die von § 634a Absatz 1 Nummer 1 BGB erfassten Reparaturwerkleistungen beträgt die Verjährung der dort genannten Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Abnahme. Sonderfälle, Hemmung und Neubeginn bleiben unberührt. Eine allgemeine Verkürzung auf ein Jahr wird nicht vereinbart.

Eine ausdrücklich zugesagte freiwillige Garantie auf das eingebaute Ersatzteil und dessen fachgerechten Einbau besteht zusätzlich nach der konkret bereitgestellten Fassung der separaten Reparatur- und Garantiebedingungen. Ihr bestätigter Kern ist zwölf Monate ab Abnahme der Reparaturleistung, im Regelfall bei Übergabe. Sie ersetzt keine gesetzlichen Rechte, deren Inanspruchnahme unentgeltlich bleibt. Frühere Garantiezusagen werden nicht nachträglich eingeschränkt.

10. Haftung, Kündigung und Widerruf

Wir haften nach den gesetzlichen Vorschriften. Es gibt insbesondere keinen pauschalen Ausschluss für schuldhaft verursachte Geräte- oder Datenverluste, Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit oder Schäden an Leben, Körper und Gesundheit. Gesetzlich zwingende Ansprüche, übernommene Garantien und arglistig verschwiegene Mängel bleiben unberührt.

Sie können einen Werkvertrag nach den gesetzlichen Vorschriften kündigen. Die Abrechnung berücksichtigt wirksame Vereinbarungen, ersparte Aufwendungen und weitere gesetzlich anzurechnende Beträge. Nicht erbrachte Leistungen werden nicht pauschal mit der vollen Reparaturvergütung berechnet.

Für ausschließlich im Ladengeschäft geschlossene Verträge besteht grundsätzlich kein gesetzliches Fernabsatzwiderrufsrecht. Diese Aussage gilt nicht für tatsächlich im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge. Andere gesetzliche oder individuell zugesagte Rechte bleiben erhalten.

11. Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit, freiwillig an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Gesetzliche oder vertragliche Teilnahmeverpflichtungen bleiben unberührt. Eine direkte außergerichtliche Einigung ist weiterhin möglich.

Kann eine Streitigkeit aus einem Verbrauchervertrag nicht beigelegt werden, erteilen wir die gesetzlich erforderliche fallbezogene Information zur zuständigen Verbraucherschlichtungsstelle und zur Teilnahmebereitschaft oder -pflicht in Textform. Dieser allgemeine Hinweis ersetzt sie nicht.

Soweit diese Bedingungen keine Regelung enthalten, gelten die gesetzlichen Vorschriften. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang. Ein ausschließlicher Gerichtsstand für Verbraucher wird nicht festgelegt.