Garantiebedingungen

1 Verhältnis zum Reparaturauftrag und zu gesetzlichen Rechten

Der konkrete Reparaturauftrag bezeichnet Gerät, vereinbarte Leistung, Teile und Preis. Die einbezogenen AGB gelten ergänzend. Diagnose, zusätzliche Arbeiten und wesentliche Änderungen bedürfen des dort beschriebenen vereinbarten Umfangs beziehungsweise einer neuen Freigabe.

Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bestehen unentgeltlich und unabhängig von der nachfolgenden freiwilligen Garantie. Sie werden weder ausgeschlossen noch auf ein Jahr verkürzt. Sie müssen kein Garantieverfahren durchlaufen, um gesetzliche Ansprüche geltend zu machen. Gesetzliche Kosten- und Haftungsregeln bleiben bestehen.

2 Garantiegeber und begünstigte Kunden

Garantiegeber ist die SP Stuttgart Phone UG (haftungsbeschränkt), Hauptstätter Straße 152, 70178 Stuttgart, vertreten durch Geschäftsführer Nikita Grebenzow. Kontakt: info@stuttgart-phone.de, (0711) 83 88 23 69.

Begünstigt sind ursprüngliche Auftraggeber, die Verbraucher sind. Eine Übertragung der zusätzlichen Garantie auf einen späteren Geräteerwerber ist nicht vorgesehen. Gesetzliche Ansprüche, deren Übertragbarkeit und frühere Zusagen bleiben davon unberührt.

3 Gegenstand und gedeckte Fehler

Die Garantie bezieht sich auf das im zugehörigen Reparaturauftrag dokumentierte eingebaute Ersatzteil und dessen fachgerechten Einbau. Gerät, Leistung und Teil ergeben sich aus dem Auftrag; ein gesonderter Originalbon ist nicht die einzige mögliche Zuordnung. Eine Garantie für das gesamte Gerät wird nicht zugesagt. Reine Diagnosen und Reparaturen ohne eingebautes Ersatzteil sind vom beschriebenen Teile-/Einbauumfang nicht erfasst.

Erfasst sind innerhalb der Garantiedauer auftretende Funktionsdefekte des eingebauten Teils sowie Fehler seines fachgerechten Einbaus, soweit nicht eine in Abschnitt 6 beschriebene, für den konkreten Fehler ursächliche neue Schadensursache vorliegt. Die Deckung wird nicht auf Fehler beschränkt, die der Kunde bereits bei Abnahme nachweisen konnte.

Originalteile und geeignete kompatible Teile werden im zugesagten Kernumfang gleich behandelt. Bei ausdrücklich vereinbarten gebrauchten oder aufbereiteten Teilen bleiben die vereinbarte Beschaffenheit und transparent benannte Vorschäden maßgeblich; die Teileart führt nicht allein zum Garantieausschluss.

Für Akkus gilt die Garantie für gedeckte Funktionsdefekte; normale nutzungsbedingte Kapazitätsabnahme allein ist kein solcher Defekt. Eine bestimmte Restkapazität in Prozent wird nicht zugesagt. Flüssigkeits- und Platinenreparaturen werden nicht pauschal ausgeschlossen: Bei einem Teileeinbau umfasst die Garantie den gedeckten Bereich; unabhängige Schäden am übrigen Gerät werden dadurch nicht zur Garantieleistung.

Bei kundenseitig mitgebrachten Teilen umfasst die zusätzliche Garantie unsere eigene fachgerechte Einbauleistung; für die Beschaffenheit des vom Kunden beschafften Teils wird keine zusätzliche Garantie zugesagt. Eigene Prüfungs-, Beratungs- und Einbaupflichten bleiben uneingeschränkt nach Gesetz zu beurteilen.

4 Beginn Dauer und Meldung

Die Garantie dauert zwölf Monate ab Abnahme der Reparaturleistung, im Regelfall bei Übergabe. Reparaturannahme und interne Fertigstellung sind nicht der Beginn. Fallen Abnahme und Übergabe auseinander, ist die tatsächliche Abnahme maßgeblich.

Der gedeckte Fehler muss innerhalb der zwölf Monate auftreten. Bitte melden Sie ihn möglichst zeitnah und beschreiben Sie, wann er erstmals auftrat. Eine Meldung erst nach Ende der zwölf Monate führt nicht allein zum Anspruchsverlust, wenn das Auftreten innerhalb der Garantiedauer nachvollziehbar ist. Für entstandene Ansprüche gelten die anwendbaren Verjährungsregeln; eine zusätzliche kurze Melde- oder Ausschlussfrist wird nicht vereinbart.

Die Garantiedauer verlängert sich um die Zeit, in der das Gerät zur Durchführung einer anerkannten Garantieleistung bei uns nicht nutzbar zur Verfügung steht. Allein aus einer Garantieleistung beginnt nicht automatisch für das gesamte Gerät eine neue Garantie. Gesetzliche Hemmungs- und Neubeginnregeln bleiben unberührt; weitergehende konkrete Zusagen gelten.

5 Gebiet Leistung und Kosten

Erfasst sind die im Stuttgarter Ladengeschäft beauftragten gedeckten Reparaturen unabhängig vom späteren Aufenthaltsort des Geräts. Die Garantieleistung wird grundsätzlich in unserer Stuttgarter Werkstatt erbracht; der Garantieschutz wird örtlich nicht beschränkt. Wohnsitzwechsel oder eine vorübergehende Nutzung im Ausland beseitigen ihn nicht automatisch.

Wir prüfen den gedeckten Fehler und stellen die gedeckte Funktion durch fachgerechte Nachbesserung oder erforderlichen Ersatz des Teils innerhalb angemessener Zeit wieder her. Ersatzteile müssen zur vereinbarten Beschaffenheit passen. Prüfung, Arbeit und Material einer anerkannten Garantieleistung sind unentgeltlich. Notwendige angemessene Transportkosten zur Durchführung der anerkannten Garantieleistung tragen wir nach Abstimmung einer geeigneten Transportmöglichkeit. Eine vorherige Abstimmung ist kein pauschaler Ausschluss dringlicher oder gesetzlich erstattungsfähiger Kosten.

Der Ausschluss neuer Einsendereparaturverträge aus dem regulären Annahmeangebot beseitigt bestehende Garantie- oder Mängelansprüche nicht.

6 Abgrenzung neuer Schäden

Nicht gedeckt sind Fehler, soweit sie durch ein neues Unfallereignis, neue Flüssigkeitseinwirkung, zweckwidrigen Gebrauch oder einen späteren Eingriff verursacht wurden und nicht der gedeckten Teile- oder Einbauleistung zuzurechnen sind. Normale Abnutzung ohne gedeckten Defekt ist nicht erfasst. Die Garantie wird nicht wegen irgendeiner Fremdöffnung oder wegen eines vom Garantiefall unabhängigen Vorschadens insgesamt ausgeschlossen.

Es gibt keinen pauschalen Rechteverlust bei fehlendem Originalbon, beschädigtem Siegel oder früherer Fremdreparatur. Eine vereinbarte Eigenschaft darf nicht durch einen versteckten Ausschluss entfallen.

7 Geltendmachung und erfolglose Garantieleistung

Bitte wenden Sie sich persönlich, per E-Mail oder telefonisch an Stuttgart Phone und beschreiben Sie Gerät, Reparatur, Fehler und dessen Auftreten. Auftragsnummer oder andere geeignete Nachweise helfen bei der Zuordnung. Bitte senden Sie keine Gerätesperrcodes oder Kontopasswörter per E-Mail. Eine erforderliche Prüfung des Geräts stimmen wir mit Ihnen ab.

Wir teilen Ihnen das Prüfergebnis und die angebotene Abhilfe mit. Eine Ablehnung der freiwilligen Garantie entscheidet nicht automatisch über gesetzliche Ansprüche. Eine kostenpflichtige neue Reparatur oder Prüfung außerhalb der Garantie erfolgt nur nach gesonderter transparenter Vereinbarung; es entsteht keine automatische Ablehnungs- oder Prüfpauschale.

Ist die Garantieleistung unmöglich, endgültig fehlgeschlagen oder unzumutbar verzögert, erstatten wir auf Wunsch die für die gedeckte Teile- und Einbauleistung gezahlte Vergütung. Bei mehreren Reparaturpositionen ist der dieser Leistung zuzuordnende Betrag maßgeblich; die Zuordnung muss nachvollziehbar sein. Kein verpflichtender Gutschein. Weitergehende gesetzliche Ansprüche und andere wirksame Zusagen bleiben unberührt.

8 Unterlagen und Versionsschutz

Sie erhalten die für Ihren Auftrag zugesagte Garantieerklärung einschließlich ihrer vollständigen Bedingungen auf Papier oder als tatsächlich zur Verfügung gestellte, dauerhaft speicherbare Datei. Ein bloßer Website-Link ersetzt diese Bereitstellung nicht.

Die zugeordnete Fassung, gedeckte Leistung und der maßgebliche Beginn werden zum Auftrag dokumentiert. Eine neue Fassung ändert frühere Zusagen nicht rückwirkend. Diese Garantie ist eine eigene Zusage von Stuttgart Phone und keine Garantie des Geräteherstellers oder eines Versicherers.